Terminos y condiciones

CÓMO COMPRAR?

Siguiendo las instrucciones que se detallan a continuación, podrá realizar sus pedidos en línea. Tómese su tiempo para leer cómo opera nuestro sistema de comercio electrónico.

Si aún así presenta dudas, estamos dispuestos a atender sus consultas en el siguiente correo: ventas@mrbot.cl

1. Registro.

Para comprar componentes por nuestro sitio Web es necesario registrarse como cliente de nuestra tienda, esto es muy simple. Debe presionar el botón Regístrate, llenar el formulario con sus datos, es muy importante que sean datos reales y actualizados. Al llenar los datos y presionar el botón «Guardar» ingresará como cliente a nuestra base de datos. El cliente registrado, siempre contará con el derecho de modificar, rectificar o cancelar sus datos personales, en el mismo sitio web.

2. Iniciar sesión.

Para iniciar sesión, ingresa tu correo y el password con el cual usted se inscribió. Al ingresar correctamente sus datos la sesión se inicia y verá su nombre en la parte superior del sitio.

3. Busqueda.

Usted puede hacer uso del buscador de productos en cualquier momento, éste se encuentra en la parte superior de nuestro sitio web y así encontrar productos específicos. También, si lo desea, puede hacer uso del menú de categorías a un costado del sitio web.

4. Agregar al carro.

Al encontrar el producto o servicio que necesite, sólo debe presionar sobre la imagen del valor del producto en los listados de productos para agregar directamente a su carro de compras. Otra manera de agregar productos es directamente en la ficha del mismo, ingrese la cantidad y luego el botón AGREGAR AL CARRO.

Luego de realizar estos pasos y elegir su forma de pago y despacho estará listo para enviar su orden. Al enviar esta información nuestro personal se comunicará con usted para confirmar su compra y afinar detalles de entrega, en conjunto con esto se le enviará por correo electrónico el comprobante de su compra.

5. DESPACHO.

El despacho al domicilio del cliente tiene un costo el cual varía de acuerdo a la empresa de despacho seleccionada, la ciudad y el servicio entre otros. Asimismo, las dimensiones y pesos de la orden determinarán el costo final del despacho. Mr. Bot, entrega como opción de despacho el servicio de pago en destino, el cual aplicará solo para algunas comunas y/o ciudades de Chile, las cuales estarán debidamente identificadas en el checkout.

En los casos de que el cliente opte por concretar el pago del producto comprado mediante transferencia o deposito bancario, el pago deberá ser realizado en la cuenta corriente de Wall LTDA.

TITULAR: Wall Servicios Informáticos

RUT: 77.435.299-6

BANCO: Edwards-city (Banco de Chile)

N° DE CUENTA: 31010785-07

E-MAIL: ventas@mrbot.cl

PARA AGILIZAR LA VALIDACIÓN DE LOS PAGOS REALIZADOS CON TRANSFERENCIAS BANCARIAS, DEPÓSITOS EN EFECTIVO, DEPÓSITOS CON DOCUMENTOS Y WEBPAY, LE RECOMENDAMOS ENVIARNOS EL COMPROBANTE DE PAGO A VENTAS@MRBOT.CL, INDICÁNDONOS TU NOMBRE Y NÚMERO DE PEDIDO.

Términos y Condiciones

Las compras que se efectúen en nuestra tienda (en adelante, “Mr. Bot”), a través de medio online, venta telefónica o en cualquiera de nuestras modalidades (en adelante, las “Compras”), estarán sujetas a los términos y condiciones previstos en este documento (en adelante, los “Términos y Condiciones”), así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Es requisito para comprar en Mr. Bot la aceptación de los Términos y Condiciones que se indican a continuación.

1. REGISTRO CLIENTE, CONTRASEÑA, CLIENTE MR. BOT Y DATOS DEL CLIENTE


1.1.- Registro. Antes de la primera Compra, cada cliente se registrará de la siguiente forma:
(a) Si la compra es presencial o telefónica, el vendedor solicitará ciertos datos opcionales;
(b) Si la compra es on line, en https://www.mrbot.cl/, ingresando los datos requeridos.

El registro del cliente y compra efectuada en www.wall.cl implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones.

1.2 – Compras posteriores. Para compras posteriores al registro, a través de www.mrbot.cl, se requerirá Rut y clave secreta, sin que sea necesario volver a registrarse.

1.3 – Contraseña. La administración y resguardo de la clave secreta es de absoluta responsabilidad de cada cliente. Su entrega o utilización por terceras personas, no implicará responsabilidad alguna de Mr. Bot. En caso de extravío, hurto, robo, mal uso de la clave o cualquier otra eventualidad de esta naturaleza, el cliente tendrá la obligación de cambiarla inmediatamente en https://www.wall.cl/registro. En caso de no tener acceso al correo electrónico registrado, el titular del registro podrá realizar el proceso de recuperación de clave.

1.4 – Cliente Mr. Bot. Completado el registro indicado en el 1.1. y validada la primera Compra, el cliente pasará a ser un “Cliente Mr. Bot” y podrá acceder a los beneficios que eventualmente puedan ofrecerse a los Clientes, los que serán oportuna y claramente informados.

1.5. Veracidad y actualización de la información. Los datos proporcionados por el cliente al momento del registro serán considerados como fidedignos y será responsabilidad del cliente mantenerlos actualizados. Es decir, Mr. Bot queda liberado de cualquier responsabilidad derivada de datos no actualizados o falsos. Cualquier dato ingresado será tratado de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para procesar la compra y el despacho (vea nuestras políticas de privacidad en https://www.wall.cl/terminos-politicas).


2.- POLÍTICAS DE COMPRA

2.1 – Cómo Comprar on line. Mr. Bot le ofrece la posibilidad de compra por internet para lo cual deberá iniciar sesión o registrarse en el sitio https://www.mrbot.cl/registro seleccionar él o los productos que se quiere comprar y agregarlos al carro de compras y seguir las instrucciones https://www.mrbot.cl/comocomprar.

2.2 – Cómo Comprar Telefónicamente. Mr. Bot le ofrece la posibilidad de compra por teléfono al +56 9 65870463. Para estos efectos, se solicitará el Rut y otros datos del cliente, se revisará la existencia de stock y se preguntará al cliente si necesita cotización.

La compra se entenderá perfeccionada únicamente al efectuar el pago. Cuando se trate de compras telefónicas con despacho a domicilio, se aplicarán las condiciones contempladas en la sección 2.6.

2.3 – Respaldo. Toda compra realizada en Mr. Bot estará debidamente documentada y formalizada con la entrega del documento de compra que el cliente solicite.

2.4 – Compras hechas por personas jurídicas. En las compras hechas por personas jurídicas se requerirá la presentación de la cédula Rut Electrónica nominativa (E-Rut) o exhibición del código QR, ambos en versión digital y también de su cédula de identidad, que debe ser el mismo indicado en el E- Rut.

2.5 – Stock. Las Compras están sujetas a la disponibilidad de stock publicado para cada producto en la página web. Mr. Bot mantendrá de forma diaria la información de stock. En www.mrbot.cl está publicado el stock en línea para cada producto, con un desfase de aproximadamente 10 minutos. También puede ser consultado al ejecutivo de ventas en caso de venta presencial o telefónica.

2.6 – Formación del Consentimiento y Validación de la Compra. En sus tiendas y sitio web, Mr. Bot ofrece bienes y servicios, que podrán ser contratados por vía presencial, electrónica o telefónica, según corresponda. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la validación que efectuará Mr. Bot. Esta validación se realizará en las oficinas de Mr. Bot y, de ser necesario, a través de una comunicación telefónica con el cliente o a través del medio que Mr. Bot disponga en el futuro. En consecuencia, dicha validación es un requisito para la formación del consentimiento de toda Compra.

La validación de la compra comprenderá una revisión de los siguientes elementos:
(a) Disponibilidad de fondos en la cuenta corriente de Mr. Bot y/o validación por la entidad que corresponda según sea el medio de pago utilizado por el cliente.
(b) Verificación de los datos personales suministrados por el cliente a Mr. Bot.

En caso de ventas on line, la validación será informada al cliente mediante la boleta o factura respectiva la que será enviada a la dirección de correo electrónico que haya registrado el cliente, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del cliente y que haya sido otorgado por este, el que se le indicará previamente.

Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Mr. Bot podrá dejar sin efecto la compra en los siguientes casos: (i) cuando producto del proceso de validación resulte que uno o más de los datos suministrados por el cliente son erróneos, incompletos o no coinciden con los registros informados por el cliente previamente; (ii) cuando no se hubiere podido contactar al cliente dentro de las 72 horas siguientes a la compra. Las transacciones realizadas están sujetas a una validación adicional efectuada por un tercero que podría sumar hasta 48 horas hábiles al proceso habitual de validación.

3. PRECIO

3.1 – Precios. Para cada producto, Mr. Bot cuenta con distintos precios, todos los cuales son en pesos chilenos, no siendo aceptado otro tipo de cambio, según exista o no una oferta asociada y también dependiendo del medio de pago. Los precios que se publican en nuestra página web https://www.mrbot.cl/ son:

(a) Productos que no están en oferta. Mr. Bot ofrece los siguientes precios:

(i) Precio Normal: Es el precio del producto cuando la compra es efectuada por cualquier medio de pago, excepto en transferencia y depósito y salvo que exista algún descuento asociado a pago mediante tarjeta de débito el cual podrá ser consultado para cada producto por el cliente en el momento de la compra.
(ii) Precio Transferencia bancaria: Es el precio del producto cuando la compra es pagada en transferencia bancaria. Este precio corresponde a un descuento de hasta el 5% menor al Precio Normal, a discreción de Mr. Bot.

(b) Productos que están en oferta. Mr. Bot ofrece tres precios distintos:

(i) Precio referencial: Es el precio en que el producto normalmente se encuentra en el mercado y se entrega como referencia para que el cliente pueda estimar el beneficio de comprar en Mr. Bot.
(ii) Precio Oferta: Es el precio rebajado temporalmente cuando la compra es efectuada por cualquier medio de pago, excepto en efectivo y salvo que exista algún descuento asociado a pago mediante tarjeta de débito el cual podrá ser consultado para cada producto por el cliente al momento de la compra.

3.3 – Qué incluyen los precios. Los precios publicados incluyen IVA. No incluyen valores adicionales relacionados con despacho, garantías adicionales, ni ningún otro.

3.4 – Los precios pueden variar. Los precios publicados en la página web www.mrbot.cl y/o en tiendas de Mr. Bot pueden variar sin previo aviso. No obstante, los precios “Oferta” serán mantenidos durante la vigencia informada para cada oferta, o hasta agotar el stock indicado en cada caso o lo que ocurra primero.

3.5 – Cotizaciones. Mr. Bot hace cotizaciones, excepto para productos de segunda selección (Liq.). Las cotizaciones tendrán una vigencia variable, la que consta en el documento respectivo. La cotización es válida desde la fecha de la emisión hasta la fecha señalada en “vigente”, ambas fechas inclusive o hasta agotar stock, lo que ocurra primero. Durante dicho período, Mr. Bot respetará el precio contenido en la cotización, es decir, contra presentación de dicho documento. La cotización en ningún caso representa reserva de inventario (productos).

4. OFERTAS Y PROMOCIONES

4.1 – Ofertas. Mr. Bot podrá modificar las informaciones dadas en el sitio web www.mrbot.cl, incluyendo las referidas a productos, servicios, precios, disponibilidad de stock y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta recibir una aceptación del cliente, que obligará a Mr. Bot, sujeto a las condiciones de confirmación indicadas en el número 2.6. Esto, sin perjuicio de ofertas para las cuales se haya ofrecido un plazo y/o stock determinado, en cuyo caso Mr. Bot cumplirá las condiciones ofrecidas.

4.2 – Ofertas con stock determinado y/o limitado. En las ofertas publicadas a través del sitio web de Mr. Bot pueden variar sin previo aviso. No obstante, los precios “Oferta” serán mantenidos durante la vigencia informada para cada oferta, o hasta agotar el stock indicado en cada caso.

4.3 – Promociones. En las promociones ofrecidas por Mr. Bot, que conlleven en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, siempre que el cliente hubiere contratado el despacho del producto, la entrega del bien que se da gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto principal. Mr. Bot podrá modificar las informaciones relacionadas a promociones, siempre que se encuentre pendiente la aceptación del cliente. Una vez aceptada la promoción por el cliente, ésta obligará a Mr. Bot, sujeto a las condiciones de confirmación indicadas en el número 2.6 antes señalado. Las promociones, por regla general, no son acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

5. FORMAS DE PAGO

5.1 – Mr. Bot admite los siguientes medios de pago:

(c) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Transbank: Tarjetas emitidas en Chile por bancos nacionales, que se encuentren afiliadas a Transbank. Las compras por este medio no se consideran hechas en efectivo, pero pueden dar origen a un descuento especial por lo que agradecemos consultar para cada producto al momento de la compra.

(e) Tarjetas de crédito bancarias: Tarjetas emitidas en Chile o en el extranjero que se encuentren afiliadas a Transbank. En el caso de tarjetas emitidas en el extranjero que tengan activado el Pin Pass, no hay límite de monto para compras, pero respecto de aquellos que no tienen activado este método, el monto máximo es de $1.500.000 y se requerirá la presentación del Pasaporte vigente o documento de identificación extranjero. En este momento se tomará una fotografía de quien compra el producto, una fotografía de la tarjeta e identificación del propietario de la tarjeta de crédito y una fotografía del voucher firmado en caso de no tener el Pin Pass activado. Lo antes señalado para respaldo y seguridad de la transacción.

(f) Otras tarjetas. Tarjetas emitidas en Chile por comercios que mantienen contrato vigente para tales efectos con Mr. Bot. En estos casos, se estará sujeto a los requisitos que cada emisor de tarjeta exija.

(g) Pago en cuotas con tarjeta de crédito (sin interés). Será permitida sólo en aquellos casos expresamente establecidos y según condiciones informadas en cada caso por Mr. Bot.

5.2 – Compras telefónicas con despacho a domicilio o con retiro en tienda, o compras on line con despacho a domicilio o con retiro en tienda. Admiten los siguientes medios de pago:

(a) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Transbank. Tarjetas emitidas en Chile por bancos nacionales, que se encuentren afiliadas a Transbank. Las compras por este medio no se consideran hechas en efectivo, pero pueden dar origen a un descuento especial por lo que agradecemos consultar para cada producto al momento de la compra.

(b) Tarjetas de crédito bancarias. Tarjetas emitidas en Chile que se encuentren afiliadas a Transbank. No se admiten compras con tarjetas internacionales a través del sitio web www.mrbot.cl

(c) Transferencia electrónica o depósito en cuenta corriente. Transferencia electrónica o depósito a la cuenta corriente de Mr. Bot informada al momento de la compra al utilizar este medio de pago se debe enviar comprobante a ventas@wall.cl dentro de una hora desde la solicitud del pedido o ésta se anulará. El envío oportuno del comprobante de pago a Mr. Bot es de exclusiva responsabilidad del cliente. Una vez que los fondos estén disponibles en la cuenta corriente de Mr. Bot, se enviará una confirmación escrita al cliente con el documento de venta asociado y el hecho que da cuenta de la formación del consentimiento.

5.3 – Información sobre tarjetas bancarias y/u otras. Mr. Bot está afiliada a Transbank que vela por la seguridad en las compras con tarjetas de crédito. Para conocer más sobre el servicio de Transbank, puede acceder a su página oficial.

Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas aceptadas en Mr. Bot, están sujetos al contrato existente entre el cliente y la identidad emisora, y ésta y Transbank, sin que a Mr. Bot le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos. Mr. Bot sólo puede validar cargos previamente autorizados por Transbank.

6. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

6.1 – Entrega de los productos. Las formas de entrega de los productos variarán según sea la forma de compra y/o la elección del cliente:


(b) Compras telefónicas u on line. Los productos comprados por teléfono u on line podrán ser entregados, a elección del cliente:


(ii) Si elige la opción compra telefónica u on line con despacho a domicilio. Por despacho a domicilio se entiende el envío a la dirección indicada por el cliente al momento de la compra. Los despachos se harán de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas, excepto festivos. En este caso hay que distinguir:

(A) Direcciones ubicadas dentro y fuera de la Región Metropolitana: El despacho tendrá un costo que será determinado según peso y tamaño del bulto y variará según la comuna. El plazo de entrega será estimado según lo informado en el documento de compra y realizado solo en días hábiles, considerando el sábado, domingo y festivos como inhábiles.

(B) Seguimiento al despacho: Se puede hacer el seguimiento de las compras despachadas en el link https://www.mrbot.cl/despacho

(C) Limitación Entregas. Si al momento de la entrega, no se encontrara la persona individualizada para recibir el producto en el domicilio indicado, Mr. Bot realizará un segundo intento de entrega, sin costo adicional. Si el segundo intento resultase fallido, el pedido será devuelto a la tienda y el cliente deberá pagar nuevamente el costo de envío.

(C) Limitación. No se despacha al extranjero ni a comunas sin cobertura. Para mayor información, por favor consultar en +56 9 65870463.

6.3 – Revisión por parte del cliente. El cliente es responsable por los daños ocasionados al producto una vez entregado. Para tales efectos, en el caso de despacho a domicilio, al momento de firmar la recepción del producto, el cliente o quien reciba el producto debe revisarlo y, la recepción conforme implica que el producto no presentaba daños en ese momento. Mr. Bot no se hará responsable por daños de productos recibidos conforme por el cliente o quien reciba el producto en la dirección señalada al momento de la compra, con o sin autorización del cliente. Es responsabilidad de cada cliente asegurarse del buen estado de los productos recibidos a través de este medio.

7. GARANTÍA


7.1 – Productos Nuevos. Todo producto nuevo cuenta con garantía legal (los primeros tres meses) y, eventualmente, con garantía del fabricante y extendida según sea indicado y/o contratado para cada producto conforme a las siguientes normas:

(a) Garantía Legal. Conforme lo dispone la Ley del Consumidor, todo producto nuevo cuenta con garantía legal la cual rige para los primeros tres meses desde la recepción del mismo y procede sólo en casos de fallas de fabricación o cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas. Si este es el caso, el cliente puede concurrir a cualquier tienda Mr. Bot e ingresar el producto solo para efectos de evaluación por parte del servicio técnico con una Orden de Servicio para que se corrobore que la falla es de fabricación y no corresponde a otra causa. En caso que el diagnóstico determine que la falla del producto está cubierta por la garantía, ésta operará en los términos contemplados en la ley.

(b) Garantía del fabricante. Toda garantía ofrecida por más de tres meses, se denomina “del fabricante” y dará derecho únicamente a la reparación del producto, salvo que la póliza respectiva indique expresamente otra cosa. Es decir, si pasados los primeros 3 meses y hasta el término del mes indicado, tu producto presenta una falla de fábrica, puedes solicitar reparación del producto acercándote a cualquiera de nuestras tiendas a lo largo del país o directamente al servicio técnico autorizado del fabricante.

(c) Servicio de Garantía Extendida. Para ciertos productos el cliente podrá comprar el servicio de garantía extendida por el plazo de 12 o 24 meses. Este servicio que comienza a regir desde que termina el plazo de la garantía legal o del fabricante, según sea el caso. El servicio de garantía extendida se sujetará a los términos y condiciones que varían según el producto.

7.2 – De segunda selección o Liq. Conforme a la ley, estos productos no tienen garantía legal y sólo tendrán garantía de funcionamiento indicado expresamente al momento de la compra. Estos productos son debidamente informados y publicados como de segunda selección.

7.3 – Diagnóstico. Se procederá a ejercer cualquier tipo de garantía, previo diagnóstico y certificación del servicio técnico de Mr. Bot o el que éste designe, que establezca que la falla está cubierta conforme a lo dispuesto en cada póliza o en la Ley del Consumidor. Por ejemplo, y sin perjuicio de lo previsto en cada póliza o en la ley, nunca estarán cubiertas fallas atribuibles a daños físicos o imputables a la acción o mal uso del cliente, así como pérdidas de información contenidas en medios de almacenamiento.

Al momento de efectuar la compra el cliente entiende y acepta que sólo se harán efectivas garantías previo diagnóstico del servicio técnico autorizado, el servicio técnico de Mr. Bot o aquel que éste designe, según sea el caso.

7.4 – Plazos. Los plazos de garantía legal o del fabricante se cuentan desde la fecha de compra del producto. Lo anterior, a menos que el despacho sea en forma diferida y en dicho caso el plazo se cuenta desde la recepción del producto.

7.5 – Gastos. Los gastos o costos de despacho en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía será de su propio cargo.
En el caso de garantía legal (3 meses) de un producto comprado vía internet y con despacho a domicilio y efectivamente presente una falla cubierta por la garantía, determinada por el Servicio Técnico autorizado o el Servicio Técnico de Mr. Bot o el que éste designe, en cuyo caso se cubrirá sólo el costo derivado del traslado del producto dentro del territorio nacional. Cualquier otro gasto o costo en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía será de su propio cargo (daño emergente, lucro cesante, u otros).

7.6 – Producto de Reemplazo. Mr. Bot no ofrece productos de reemplazo mientras se diagnostica o repara un producto por garantía.

7.7 – Servicio Técnico. Los plazos de diagnóstico y reparación, los repuestos y la mano de obra dependen de los servicios técnicos autorizados de cada fabricante, los que son independientes de Mr. Bot.

7.8 – Productos adquiridos por promoción. En caso que por cualquier causa se proceda a la devolución de dinero por un producto y junto con éste, el cliente hubiere adquirido onerosa o gratuitamente otro producto por una promoción asociada, no se procederá a efectuar el cambio o devolución a menos que también se devuelva el producto comprado o recibido en virtud de esa promoción. El producto deberá devolverse nuevo, sellado, sin uso y en perfecto estado el que será constatado por Mr. Bot. En caso de que el cliente no tenga el producto adquirido en promoción o éste se encuentre usado o abierto, deberá pagar el precio del mismo antes de obtener la devolución del producto principal.

7.9. A. Si la garantía aplica ¿Qué opciones tengo?

Según tu preferencia y el stock disponible, las opciones son:

  • Reembolsar tu dinero
  • Cambiar el producto por uno de similares características
  • Reponer el mismo producto 

Te recomendamos evaluar la mejor opción en conjunto con el/la ejecutivo/a que tome tu caso.

B. ¿Hay productos sin garantía?

Los productos consumibles, como cartuchos de tintatonersfusores, etc. no cuentan con garantía en Mr. Bot. Si algunos de estos productos presentan fallas en su funcionamiento, para activar la garantía debes contactar al fabricante a través de sus respectivas plataformas de atención. Si aplica, el cambio se realizará a través de Mr. Bot una vez cuente con la aprobación del fabricante.

C. ¿Y si mi producto falla después de 90 días?

Mr. Bot podrá enviar el producto al servicio técnico autorizado de la marca actuando sólo como intermediario entre el cliente y el servicio técnico; el plazo de revisión, la aceptación o rechazo de la garantía será responsabilidad del servicio técnico autorizado. En caso de hacer efectiva la garantía, solo se podrá solicitar una nueva unidad o cambio por otro producto. En cualquier caso, se entiende que el plazo de garantía siempre será de 90 días desde la fecha de compra del producto. También se puede recurrir directamente al fabricante si ya ha transcurrido el plazo legal de garantía de 90 días.

Soporte para productos Cisco >> https://www.cisco.com/c/es_mx/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html

Soporte para productos Dell >> https://www.dell.com/support/incidents-online/es-cl/contactus/dynamic

Soporte para productos HP >> https://support.hp.com/cl-es

Soporte para productos Lenovo >> https://www.lenovo.com/cl/es/contacto

Soporte para productos Linksys >> https://www.linksys.com/cl/support-article?articleNum=155196

Soporte para productos Startech.com >> o llamando al 800 392 690.

D. Garantías según producto

Monitores

La garantía cubre desde 3 pixeles con problemas en adelante, según normativa internacional ISO 13406-2. Si el producto cuenta con una cantidad menor de pixeles con problemas, no aplica la garantía. Se excluyen los productos con garantía “Zero pixel warranty”, para mayor información debes consultar con el fabricante del producto.

Placas madre Intel

Los fabricantes de placas madre Intel (socket 115X/12XX) certifican que las mismas vienen correctamente protegidas y sin pines doblados. Teniendo esto en cuenta, cualquier daño en el socket que cause pines doblados invalida la garantía, pues es 100% atribuible a una mala manipulación por parte del usuario. Al momento de solicitar garantía por una placa madre Intel, se solicitarán imágenes del sector del socket de la placa madre. No se realizará la pre-aprobación de la garantía hasta contar con las imágenes del sector del socket. 

Software

La garantía del producto no cubre potenciales problemas derivados del software del dispositivo (drivers, herramientas de personalización, etc.) a menos que no permitan el correcto funcionamiento del dispositivo. Los problemas de software generalmente son corregidos con revisiones del programa proporcionado por el fabricante.

Gabinetes y otros componentes con vidrio templado

La rotura del vidrio templado aplica para garantía solo si el daño se ocasionó en el transporte desde Mr. Bot hacia la dirección de despacho. Si el vidrio templado se rompe después de su recepción, se entenderá que el daño fue provocado por una mala manipulación de parte del usuario. Si el vidrio templado es sostenido por tornillos, se recomienda no girarlos al máximo para evitar tensión innecesaria en el vidrio templado.