POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. 📜 Garantía legal según Ley del Consumidor
De acuerdo con la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Mr. Bot solo está obligado a realizar devoluciones o cambios cuando se trate de productos con fallas de origen o situaciones cubiertas por la garantía legal.
2. 💻 Compras online y derecho a retracto
Conforme al artículo 3 BIS de dicha ley, Mr. Bot no otorga derecho a retracto ni aplica garantía de satisfacción para compras realizadas por medios electrónicos o telefónicos, bajo ninguna circunstancia.
3. 🔄 Cambios por decisión del cliente
Como beneficio voluntario, Mr. Bot permite el cambio de productos por arrepentimiento dentro de los 10 días corridos posteriores a la compra, siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido abierto ni utilizado.
- Debe conservar todos sus sellos y embalajes originales en perfecto estado.
- Debe incluir todos los accesorios y regalos promocionales, sin uso.
- Se debe presentar boleta, factura, guía de despacho o ticket de cambio.
- El cambio se realiza exclusivamente en nuestra tienda, previa coordinación.
Mr. Bot se reserva el derecho de verificar que todas estas condiciones se cumplan antes de aceptar el cambio.
4. 💸 Devoluciones de dinero
En los casos en que proceda una devolución de dinero, esta se realizará bajo los siguientes términos:
- La devolución será gestionada en un plazo de hasta 30 días corridos desde la emisión de la nota de crédito.
- Para pagos con tarjeta de crédito, se considerará completada la devolución una vez enviada la solicitud de anulación a la entidad emisora. Mr. Bot no se responsabiliza por los plazos adicionales de procesamiento de las instituciones bancarias.
- Para pagos realizados con tarjeta de débito o transferencia electrónica, se contactará al cliente para confirmar los datos de la cuenta de origen, y se realizará la devolución a esa misma cuenta.
- En caso de que no sea posible realizar la transferencia, Mr. Bot podrá emitir un vale vista a nombre del comprador, previa notificación por correo electrónico.
5. 🛑 Restricciones generales
No se realizarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- El producto ha sido abierto, utilizado o dañado.
- No se encuentra en su estado original, con embalajes abiertos, faltantes o en mal estado.
- Le faltan accesorios o etiquetas originales.
- No se presenta la boleta o factura de compra.
Para más información, cambios o devoluciones, puedes contactarnos a través del formulario de contacto o directamente por WhatsApp. Estaremos felices de ayudarte.